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Soutien informatique

DEP-5229


Durée: 1800 heures



Objectifs du programme
Développer les compétences nécessaires pour l'application de méthodes essentielles à la pratique du métier telles qu'une méthode de résolution de problèmes, une méthode de recherche d'information et une méthode de gestion du temps. Des compétences relatives à l'utilisation optimale des logiciels sont aussi développées : mettre à profit les possibilités des systèmes d'exploitation de technologies vieillissantes et de technologies de pointe, exploiter les possibilités des logiciels d'application, créer et exploiter une base de données, exploiter les possibilités des moyens de télécommunication. Développer des compétences relatives à la communication en milieu de travail et au service à la clientèle telles que : interagir dans des situations professionnelles variées, communiquer en anglais, fournir de l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appel. Enfin, développer des compétences nécessaires pour l'exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou reliés en réseau : analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques, développer un programme utilitaire, installer les éléments physiques et logiques d'un poste informatique, gérer l'accès aux ressources d'un réseau, mettre en place les ressources partageables d'un réseau, rétablir le fonctionnement d'un poste informatique, optimiser le rendement d'un poste informatique.



Conditions d'admission

Pour être admis à ce programme, il suffit de satisfaire à l’une des conditions suivantes :

  • La personne est titulaire du diplôme d’études secondaires ou de son équivalent reconnu (ex. : attestation d’équivalence de niveau de scolarité) ou d’un diplôme d’études supérieures, comme le diplôme d’études collégiales ou le baccalauréat.

    OU
  • La personne est âgée d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire au cours de laquelle elle commence sa formation et a obtenu les unités de 4e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.

    OU
  • La personne est âgée d’au moins 18 ans au moment d’entreprendre sa formation et possède les préalables fonctionnels, soit la réussite du test de développement général ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.

    OU
  • La personne a obtenu les unités de 3e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre et poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre.



Contenu du programme


 Compétences

 Heures

 Se situer au regard du métier et de la démarche de formation

30

 Analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques

 75 

 Mettre à profit les possibilités de systèmes d'exploitation de technologie vieillissante

120

 Appliquer une démarche de résolution de problèmes

45

 Effectuer de la recherche d'information

 30 

 Développer un programme utilitaire

120

 Interagir dans des situations professionnelles variées

 60

 Exploiter les possibilités des logiciels d'application

120 

 Mettre à profit les possibilités de systèmes d'exploitation de technologie de pointe

 90

 Créer et exploiter une base de données

 90

 Installer les éléments physiques et logiques d'un poste informatique

 90

 Gérer son temps

 30

 Communiquer en anglais

 75

 Gérer l'accès aux ressources d'un réseau

 120

 Mettre en place les ressources partageables d'un réseau

 105

 Exploiter les possibilités des moyens de télécommunication

 90

 Assurer son cheminement professionnel

 45

 Rétablir le fonctionnement d'un poste informatique

 90

 Optimiser le rendement d'un poste informatique

 60

 Fournir de l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appel

 75

 Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail

 120

 Assurer le service à la clientèle en milieu de travail

 120



Inscription


 

Admission





 



Centre de formation professionnelle Compétences Outaouais


Édifice Broadway

183, rue Broadway Ouest, Gatineau (Qc) J8P 3T6  |  Téléphone : 819 643-4640  |  Télécopieur : 819 643-5204

cco-broadway@csdraveurs.qc.ca

 

Heures d’ouverture de l’administration :

Lundi au jeudi : 8 h à 11 h 30 et de 12 h 30 à 15 h

Vendredi : 8 h à 11 h 30 et de 13 h à 15 h



Édifice Maloney

361, boul. Maloney Ouest, Gatineau (Qc)  J8P 7E9  |  Téléphone : 819 643-2000  |  Télécopieur : 819 643-1001

cco-maloney@csdraveurs.qc.ca

Heures d'ouverture du secrétariat :

Lundi au vendredi : 7 h 45 à 11 h 30 et de 12 h 30 à 16 h



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